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永續(xù)經(jīng)營

9月10日,2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)以線上的“云端”形式舉辦。大會(huì)上,作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一,騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示,面對(duì)存量市場(chǎng),企業(yè)正在轉(zhuǎn)化思維,從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”,把重心從擴(kuò)大新顧客來源轉(zhuǎn)化到老客戶經(jīng)營上。在疫情期間,企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶已經(jīng)從去年12月的6000萬上升至2.5億。


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以人為中心的數(shù)字化上升一個(gè)導(dǎo)購便是一家店


疫情為企業(yè)的數(shù)字化按下了加快鍵,也改變了企業(yè)連接客戶的形式,企業(yè)與客戶線上聯(lián)絡(luò)的必要性逐漸突顯。


企業(yè)根據(jù)企業(yè)微信添加客戶微信為好友,離開后也可以給予線上服務(wù),導(dǎo)購也不再有賴于線下門店客流,能夠 根據(jù)企業(yè)微信線上為客戶給予更加充足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種線上線下相結(jié)合的新式服務(wù)形式,也讓企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的狀況下,主動(dòng)布局線上運(yùn)營,根據(jù)企業(yè)微信與9萬多名顧客緊密連接,并為顧客給予線上的送餐和食材訂購服務(wù),疫情期間線上營收占到了總營收的80%之上。


疫情沖擊下,數(shù)字化已經(jīng)不再是大企業(yè)的特權(quán),它也變成小微企業(yè)經(jīng)營的“必選項(xiàng)”。還有一個(gè)代表性的例子,千村美妝僅有31名導(dǎo)購,經(jīng)營著5家門店。始料未及的疫情讓線下的5家門店都喪失了流量,千村靠31名導(dǎo)購線上對(duì)1萬多名老顧客的經(jīng)營,讓疫情期間的營收維持在去年50%的水平,順利度過了疫情的沖擊。


企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示,盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的形式,但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變,企業(yè)假如想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出,需要把“流量”變成“留量”,企業(yè)僅有把線上線下經(jīng)營積累的客戶資源,根據(jù)數(shù)字化工具留下來,再根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營帶來交易和轉(zhuǎn)化,才可以帶來商業(yè)服務(wù)上升。


從獲客、服務(wù)到成交智慧上升方案幫助企業(yè)完成微信生態(tài)的交易閉環(huán)


后疫情時(shí)代許多 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上,會(huì)面臨著流量和經(jīng)營方面的一些焦慮:我的客戶都去哪了?我要如何觸達(dá)他們?又要如何經(jīng)營好我的客戶資源?


為了更好地幫助企業(yè)完成數(shù)字化,緩解在流量、經(jīng)營方面的焦慮,企業(yè)微信確立了企業(yè)微信的智慧上升方案,將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內(nèi)部的智慧管理四個(gè)方面幫助企業(yè)建立微信生態(tài)內(nèi)的交易閉環(huán)。餐飲品牌樂凱撒便根據(jù)掃碼領(lǐng)券的形式正確引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信,隨后依靠暗號(hào)特權(quán)和曬單返券等智慧服務(wù)手段,與客戶搭建了有溫度的連接,最后完成智慧成交。依靠企業(yè)微信的智慧上升方案,樂凱撒順利地搭建了交易閉環(huán),最后在疫情期間完成復(fù)購批次、客單價(jià)的逆勢(shì)提升。


企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),面對(duì)疫情,那些更擅于用線上方法來服務(wù)客戶的企業(yè)展示出具有韌性的姿態(tài)。企業(yè)怎樣用數(shù)字化武器去武裝自己,讓導(dǎo)購升級(jí)為企業(yè)的超級(jí)觸點(diǎn),是企業(yè)可否殺出重圍的關(guān)鍵。將來,企業(yè)上升將是以人為中心的上升,企業(yè)微信將持續(xù)完善產(chǎn)品能力,幫助越來越多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費(fèi)者相互間的間距,加快線上線下服務(wù)形式的結(jié)合,為商業(yè)服務(wù)上升打開無盡想象。


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